EDIK sesuai kebijakannya berhak untuk menolak permohonan pendaftaran DANA oleh Pengguna apabila terdapat indikasi ketidaksesuaian identitas maupun profil Pengguna sesuai ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Setiap keluhan dan/atau klaim oleh Pengguna terhadap penerbit instrumen pembayaran selain DANA merupakan tanggung jawab penerbit instrumen pembayaran terkait, namun EDIK dapat menerima keluhan dan/atau klaim Pengguna untuk diteruskan dan diselesaikan kepada dan oleh penerbit instrumen pembayaran terkait..